Řešení problémů s VoIP

Zajistěte konektivitu a kvalitu Voice over IP

Voice over IP (VoIP) už dávno není technologie, která se blíží. Už je naplno používána na stávajících sítích. Většina společností, které ještě nespojily své hlasové a datové sítě, zjistila, že je jen otázkou času, kdy to udělají. Při nasazování a řešení problémů s VoIP je třeba rozumět běžným problémů, které se vyskytují a mít připravené nástroje, které vám pomohou je řešit.

Problém č. 1: Telefon se nepřipojí k síti

Instalace VoIP telefonu by měla být snadná: přidělení portu přepínače, nakonfigurování VLAN na tomto portu a připojení telefonu. Ale jak většina správců sítě ví, tak jednoduché to není. Mezi běžné problémy při instalaci telefonů patří nedostatek napájení přes Power over Ethernet (PoE), špatná konfigurace VLAN přepínače, nelze obdržet IP adresu a špatné informace o TFTP serveru.

Abyste mohli tyto problémy identifikovat, potřebujete přístroj, který se dokáže připojit inline mezi telefon a síť. To vám umožní dělat mnoho věcí, které s testování z jednoho bodu neuděláte. Jedna za všechny: dokáže měřit a přeposílat Power over Ethernet napětí a potvrdit, jestli je dostatečné. Umožní vám to také zkontrolovat CDP nebo EDP provoz, abyste ověřili, ke kterému VLANu je port přepínače nastaven. A v neposlední řadě budete schopni monitorovat telefon při požadavku na DHCP adresu, při kontaktování TFTP serveru, stahování a nastavování obrazu (image) a při registrování u správce hovoru (call manager). Pokud jakýkoli z kroků v tomto připojovacím postupu selže, přístroj vám pomůže při přesném určení příčin a rychlejším řešení problému.

Problém č. 2: Nelze zahájit telefonní hovor

Problémy se mohou vyskytnout i v případě, že se telefon připojí do sítě – když se snažíte zahájit hovor. Jeden z nejběžnějších problémů je to, že účastníci hovoru nejsou schopni posílat nebo přijímat hlasový provoz. V takovém případě je navázána komunikace se správcem hovorů (call manager), ale telefon není schopen posílat hlasový stream na jiný telefon.

Pomocí inline síťového přístroje začnete monitorovat hovor. Telefon se připojí ke správci hovorů a pokusí se připojit ke vzdálenému telefonu. Hledejte RTP provoz, který jde od lokálního ke vzdálenému telefonu, ale ne zpět. To indikuje routrovací problém RTP provozu od a ke vzdálenému telefonu. Přesvědčte se, že na síťové cestě mezi telefony nedochází k nějakým problémům v routrování nebo kolem firewallů.

Problem č. 3: Špatná kvalita hovoru

Druhý běžný problém VoIP je špatná kvalita služby (QoS - Quality of Service). Špatnou kvalitu má často na svědomí ztráta paketů v RTP streamu nebo „chvění” (jitter). Pomocí inline přístroje budete schopni měřit RTP stream a monitorovat ztracené pakety a „chvění” v obou směrech.

Pokud odhalíte zahozené pakety, prověřte, jestli se po cestě sítí nevyskytují chyby Ethernetu, protože tyto chyby jsou často zodpovědné za zahozené pakety. Pokud se vyskytuje „chvění” (jitter), prověřte QoS nastavení routerů a přepínačů na síťové cestě. Je pravděpodobné, že router nebo přepínač na cestě není správně nastaven. Je také možné, že není nastavena žádná QoS politika. Při řešení problémů s „chvění” se zamyslete nad implementováním QoS politiky.

« Přechod na Gigabit | Výběr správného přístroje | Konektivita k aplikacím »